Política de Entrega, Cancelación y Reembolsos
NetPanal (ERP para el mundo), operado legalmente por TI&IA DSC, S.A. de C.V., con domicilio fiscal en Santiago de Querétaro, C.P. 76150, Querétaro, México, y sitio web institucional https://www.ti-ia.com, establece la siguiente política de entrega, cancelación y reembolsos aplicable a todos los usuarios de la plataforma disponible en https://www.netpanal.com.
1. Entrega de Servicios
Los servicios ofrecidos por NetPanal son de naturaleza digital y se activan tras la confirmación del pago correspondiente. Esto incluye módulos como MRP, CRM, SRM,PM, ITM, BPM, HRM,FRM, FEST, FEST&POS y demás herramientas disponibles en la plataforma.
El acceso a la plataforma está disponible de forma inmediata o en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la validación del pago.
En el caso de servicios personalizados o integraciones empresariales, los tiempos de entrega se definen y acuerdan previamente mediante propuesta o contrato.
2. Cancelación
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta dentro del sistema o solicitándolo por escrito a atencion.clientes@ti-ia.com.
La cancelación detendrá futuros cargos automáticos, pero no genera reembolso automático sobre pagos ya efectuados.
3. Política de Reembolsos
Suscripciones mensuales, semestrales o anuales:
- Si la cancelación se realiza dentro de los primeros 7 días naturales del primer pago, el usuario podrá solicitar un reembolso parcial, sujeto a una penalización administrativa del 10% del monto pagado.
- Después de este plazo, no se otorgarán reembolsos, aunque el usuario puede seguir accediendo a la plataforma hasta el fin del período pagado.
Servicios por consumo (ej. timbrado fiscal):
- No se realizarán reembolsos por timbres ya adquiridos, activados o utilizados, incluso si el paquete no se ha consumido completamente.
Proyectos empresariales o servicios a la medida:
- En caso de cancelación de un proyecto previamente contratado, se evaluará el avance y los recursos ya invertidos.
- Podrá emitirse un reembolso parcial, descontando costos de desarrollo, consultoría, licencias o configuraciones ya entregadas.
- En algunos casos, se firmará un contrato específico que prevalecerá sobre esta política.
4. Excepciones
TI&IA DSC, S.A. de C.V. se reserva el derecho de ofrecer reembolsos completos únicamente en los siguientes casos:
- Errores técnicos críticos atribuibles a la plataforma que impidan totalmente el uso del servicio por más de 72 horas y que no hayan sido solucionados tras reporte formal.
- Doble facturación o cargos erróneos comprobables.
5. Contacto
Para solicitar una cancelación o aclaración sobre reembolsos, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: atencion.clientes@ti-ia.com
- Teléfono: +52 442 221 7908
- Sitio oficial: https://www.ti-ia.com